QualiPAC
QUALIPAC est un label créée par l’Association Française des Pompes à Chaleur (AFPAC) en 2007 avec le soutien de l’ADEME et d’EDF.
Chaque installateur désireux de bénéficier du label QUALIPAC doit répondre à un cahier des charges de spécialiste rigoureux afin de garantir la qualité de service apporté aux clients qui font le choix d’un système de chauffage performant et respectueux de l’environnement.
L’entreprise doit respecter la Charte QualiPAC :
1. Donner suite à l’appel client sous 2 jours ouvrables.
2. Conseiller et assister le client dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins.
3. Remettre un devis gratuit et détaillé avec du matériel NF PAC - ou respectant les mêmes exigences - dans le délai convenu avec le client.
4. Informer le client sur l’existence des incitations fiscales et des offres de financement en vigueur.
5. Définir les besoins du bâtiment à l’aide d’une étude thermique (selon la norme NF EN 12831) et réaliser l’installation dans les règles de l’art.
6. Procéder à une mise en service, puis une réception de l’installation, en présence du client.
7. Procéder à une mise en main personnalisée de l’installation, avec remise de documentation et proposition systématique de contrat d’entretien.
8. Remettre une facture détaillée de la prestation, conforme au devis.
9. Proposer une garantie de deux ans.
10. Remettre au client les documents permettant le suivi de sa satisfaction (Carte).
250 entreprises ont obtenu le label QualiPAC et près de 400 sont en période probatoire.
En choisissant une entreprise QualiPAC, les particuliers ont l'assurance de faire appel à un professionnel compétent pour l’installation de leur pompe à chaleur.